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为群众送上“指尖”服务

“西施大街人行道乱停车现象严重,执法部门来管管。”“城西开元小区的学区怎么划分?”“詹家山北路友谊渠桥栏存在安全隐患。”……每天,在浙江诸暨掌上“政民e线”平台,网友只需动动手指,便能向政府部门“发号施令”。

5分钟内,这些内容被诸暨网信办人员逐一派送给主管单位。不到1小时,各网络发言人陆续“发声”,有些还附上现场执法照片和视频。如此反应速度,引来不少网友点赞。

党的十九届四中全会提出,创新行政方式,提高行政效能,建设人民满意的服务型政府。作为“枫桥经验”的发源地,诸暨积极探索深化新时代网上“枫桥经验”,拓宽基层社会治理现代化新路径,升级打造的集网络问政、民生服务等功能于一体的掌上“政民e线”移动网络平台,力求第一时间听取民意、吸取民智、回应民生。截至目前,已有2400余起民生事项在这里得到妥善处理,问题解决率达98.7%,网友回访满意度达95%。

“网络问政,让‘枫桥经验’从‘小事不出村,矛盾不上交’迈向线上线下多元互动的新模式。”诸暨市委宣传部副部长、市网信办主任俞燕介绍,问政“触网”,给一些老问题找到了新解法,实现矛盾化解从“上门”到“上网”的转变,推动矛盾纠纷“一键解决”,让互联网这个“最大变量”成为县域治理现代化的“最大增量”。

目前,诸暨88个部门、23个乡镇(街道)的网络发言人已全部进驻平台。为更好地督促职能部门履行工作职责,诸暨对网络发言人实施“3小时回应,48小时限时办理”工作机制,将网络回复情况纳入单位实绩考核。同时,对于群众关注度高的帖子还通过媒体介入监督。

王宁是诸暨市城乡投资集团有限公司的工作人员,也是该单位的网络发言人。每隔10分钟,她就会去刷刷平台,查看是否有网帖需要回复,或与留言的网友沟通互动。她坦言:“有了这个平台,和百姓的沟通交流多了,大家主动解决问题的意识也增强了。”

在回应民生关切、化解矛盾纠纷的同时,掌上“政民e线”平台还“嫁接”了一项服务功能——“1963法润”直播。该直播平台由诸暨市委宣传部牵头,联合市公安局、法院、检察院、司法局等部门共同打造,一大批法官、检察官、律师等正能量“网红”走进直播间,和网友面对面开展直播普法、在线互动答疑,参与线上线下调解等。

该项工作也被写入了诸暨市委十六届九次全会报告。报告中提到,要提高法治保障力……提升“1963法润”矛盾纠纷预防定期网播平台,形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

网友“一世清明”是诸暨大唐街道一家小企业的负责人,也是平台最早的一批“铁粉”。去年6月底,“一世清明”通过朋友圈第一次接触到了“1963法润”直播平台,之后他几乎每周都准时收看。“第一次点进去时在播关于民间借贷的内容,自己挺感兴趣,就捧着手机看完了。”“一世清明”回忆说,“这个直播节目很接地气,像防范电信诈骗、创业法律风险、p2p网贷陷阱等对我经营及生活都很有帮助,而且结合现实案例讲解分析,通俗易懂,以后我肯定会继续‘追’下去。”

今年以来,“1963法润”直播平台不断提档升级,合作单位由原先的4个增加至9个,并推出一系列文明实践主题节目,推进自治、法治、德治“三治融合”,传递社会文明新风尚。

接下来,诸暨将借助“基层治理四平台”、在线矛盾纠纷多元调解平台、智慧治理中心等建设,加速构建立体化、智能化、全方位的智慧服务体系,让新时代“枫桥经验”在互联网世界绽放出别样风采。(金乔杰)

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